Intervention 03 · Rendre un lieu habitable, rendre du temps aux proches
Nettoyage après décès et transfert biologique
Après un décès à domicile, plus rien ne se règle dans l'ordre habituel. Les proches doivent gérer les démarches, la famille, parfois la distance, et un logement dans lequel ils ne peuvent plus entrer. Notre rôle s'arrête là : rendre le lieu sain, neutre et accessible, pour que le reste redevienne possible.
- Délai d'intervention
- Sous 24 h, astreinte incluse
- Devis
- Gratuit, détaillé par lot
- Discrétion
- Véhicules sans mention d'activité
Ce que le temps fait à un logement bordelais
Une découverte tardive n'a pas les mêmes conséquences en février qu'en août. Sous le climat océanique de la Gironde, l'humidité ambiante accélère la diffusion des composés odorants dans les matériaux poreux : plâtre, plancher bois, sous-couche de parquet, tissus muraux. Dans une échoppe ou un appartement ancien, ces supports absorbent bien plus qu'un logement récent.
C'est pourquoi un nettoyage de surface ne suffit jamais. Nous déterminons la profondeur d'imprégnation, nous déposons ce qui ne peut pas être décontaminé, et nous traitons le support mis à nu avant toute reconstitution.
Protocole en milieu contaminé
L'intervention se déroule en zone délimitée, avec équipements de protection individuelle à usage unique, confinement de la pièce et gestion des flux d'air. Les déchets d'activité de soins à risques infectieux suivent la filière DASRI réglementaire : conditionnement normalisé, bordereau de suivi, élimination par un prestataire agréé.
Le traitement des odeurs vient en dernier, jamais en premier : masquer avant d'avoir décontaminé revient à repousser le problème de quelques semaines. Nous procédons par nettoyage enzymatique, puis oxydation contrôlée de l'air ambiant, puis contrôle olfactif à 48 h.
Coordination avec les autres intervenants
Nous n'intervenons qu'après la levée du corps et, le cas échéant, après l'autorisation des services concernés. Nous savons travailler en parallèle d'un opérateur funéraire, d'un serrurier mandaté, d'un syndic ou d'un notaire chargé de la succession.
Lorsque le décès survient dans une copropriété, nous prenons contact avec le syndic pour la protection des parties communes et pour l'information mesurée du voisinage. Aucune indication sur la nature de l'intervention n'est communiquée aux tiers.
Ce que comprend l'intervention
- Intervention rapidePrise en charge sous 24 h sur Bordeaux Métropole, astreinte week-end incluse.
- Dépose des supportsRetrait des revêtements imprégnés jusqu'au support sain, avec repérage précis.
- Filière DASRIConditionnement, bordereau de suivi et élimination par prestataire agréé.
- Contrôle olfactifRepassage à 48 h et, si nécessaire, second traitement inclus au devis initial.
- Effets personnelsCe qui peut être conservé est identifié, traité séparément et remis aux proches.
- Dossier assuranceCompte rendu et justificatifs transmis à l'assureur ou au notaire sur demande.
Déroulé type
- AppelQualification immédiate
Quelques questions factuelles suffisent : date, configuration, accès, présence d'animaux.
- H+4 à H+24Sécurisation
Confinement de la zone, ventilation maîtrisée, protection des parties communes.
- Jour 1Décontamination
Retrait des matériaux souillés, nettoyage biologique, désinfection des surfaces.
- Jour 1-2Traitement de l'air
Neutralisation des composés odorants, aération dirigée, contrôle du taux d'humidité.
- J+2Contrôle et remise
Vérification olfactive, compte rendu écrit, remise des clés à la personne mandatée.
Questions fréquentes
Dès que le corps a été levé et que les éventuelles opérations de police ou de justice sont terminées. Nous demandons l'accord écrit de la personne habilitée : conjoint, héritier, notaire, bailleur ou syndic selon la situation. Sur Bordeaux Métropole, notre délai courant est de vingt-quatre heures.
Certains contrats multirisques habitation comportent une garantie couvrant la remise en état après sinistre biologique, parfois sous l'intitulé « frais de nettoyage exceptionnels ». Cela dépend du contrat : nous fournissons un devis détaillé et un compte rendu que l'assuré transmet à son assureur. Nous ne pouvons pas garantir une prise en charge à sa place.
Non. Nous distinguons les matériaux poreux ayant absorbé des fluides, qui doivent être déposés, des meubles en bois massif ou en métal qui se décontaminent. Chaque décision est expliquée aux proches avant d'être appliquée.
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